Verbesserungen erfordern Informationen über die Diskrepanz zwischen Absicht und Ergebnis. Feedback sind Informationen, die einer Person oder einem Team über ihre Leistung gegeben werden, um Stärken zu fördern oder Schwächen zu beheben.

Wirksames Feedback ist konkret, zeitnah, verhaltensbezogen und an Erwartungen geknüpft. Es kann nach oben, nach unten oder horizontal weitergegeben werden. Formale Systeme wie Leistungsbeurteilungen liefern regelmäßiges Feedback; informelles Coaching liefert es kontinuierlich. Angst und Unklarheit sind Gift für nützliches Feedback.

Kulturen, die Feedback als Normalität betrachten, verbessern sich schneller als solche, die es als selten oder gar bestrafend ansehen. Die Fähigkeit, Feedback zu geben und anzunehmen, lässt sich durch Übung und klare Normen entwickeln. Ohne Feedback geraten Menschen und Prozesse in eine Sackgasse.

• Informationen zur Leistung mit dem Ziel der Verbesserung
• Am nützlichsten, wenn sie spezifisch, zeitnah und verhaltensbezogen sind.
• Strömungen in mehrere Richtungen
• Gestärkt durch psychologische Sicherheit und Kompetenz