Poprawa wymaga informacji o rozbieżności między zamiarem a rezultatem. Informacja zwrotna to informacja przekazywana osobie lub zespołowi na temat ich wyników w celu wzmocnienia mocnych stron lub skorygowania niedociągnięć.

Skuteczna informacja zwrotna jest konkretna, terminowa, behawioralna i powiązana z oczekiwaniami. Może być przekazywana w górę, w dół lub w bok. Systemy formalne, takie jak oceny okresowe, dostarczają informacji zwrotnej okresowo; nieformalny coaching zapewnia ją w sposób ciągły. Strach i niejasność są wrogami wartościowej informacji zwrotnej.

Kultury, które normalizują informację zwrotną, rozwijają się szybciej niż te, które traktują ją rzadko lub jako karę. Umiejętność udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej można rozwijać poprzez praktykę i jasne normy. Bez informacji zwrotnej ludzie i procesy dryfują.

• Informacje o wydajności mające na celu poprawę
• Najbardziej przydatne, gdy są konkretne, terminowe i behawioralne
• Przepływy w wielu kierunkach
• Wzmocniony bezpieczeństwem psychologicznym i umiejętnościami