Förbättring kräver information om skillnaden mellan avsikt och resultat. Feedback är information som ges till en person eller ett team om deras prestationer i syfte att förstärka styrkor eller korrigera brister.

Effektiv feedback är specifik, aktuell, beteendemässig och kopplad till förväntningar. Den kan röra sig uppåt, nedåt eller i sidled. Formella system som prestationssamtal ger regelbunden feedback; informell coachning ger den kontinuerligt. Rädsla och vaghet är fiender till användbar feedback.

Kulturer som normaliserar feedback förbättras snabbare än de som behandlar den som sällsynt eller bestraffande. Färdigheten att ge och ta emot feedback kan utvecklas genom övning och tydliga normer. Utan feedback glider människor och processer på avvägar.

• Information om prestation i syfte att förbättra
• Mest användbar när den är specifik, aktuell och beteendemässigt
• Flödar i flera riktningar
• Stärkt av psykologisk trygghet och skicklighet