개선을 위해서는 의도와 결과 사이의 차이에 대한 정보가 필요합니다. 피드백은 개인이나 팀의 성과에 대해 제공되는 정보로, 강점을 강화하거나 부족한 부분을 보완하는 것을 목표로 합니다.

효과적인 피드백은 구체적이고, 시의적절하며, 행동 ​​중심적이고, 기대치와 연계되어 있어야 합니다. 피드백은 상향식, 하향식, 또는 수평적으로 전달될 수 있습니다. 성과 평가와 같은 공식적인 시스템은 주기적인 피드백을 제공하고, 비공식적인 코칭은 지속적인 피드백을 제공합니다. 두려움과 모호함은 유용한 피드백의 적입니다.

피드백을 당연시하는 문화는 피드백을 드물거나 처벌의 수단으로 여기는 문화보다 더 빠르게 발전합니다. 피드백을 주고받는 기술은 연습과 명확한 규범을 통해 개발할 수 있습니다. 피드백이 없다면 사람과 프로세스는 표류하게 됩니다.

• 개선을 목표로 하는 성과 관련 정보
• 구체적이고 시의적절하며 행동적인 접근이 필요할 때 가장 효과적입니다.
• 여러 방향으로 흐름
• 심리적 안정감과 기술로 강화됨