Forbedring kræver information om forskellen mellem intention og resultat. Feedback er information, der gives til en person eller et team om deres præstation med det formål at forstærke styrker eller korrigere mangler.

Effektiv feedback er specifik, rettidig, adfærdsmæssig og knyttet til forventninger. Den kan bevæge sig opad, nedad eller lateralt. Formelle systemer som præstationssamtaler leverer periodisk feedback; uformel coaching leverer den kontinuerligt. Frygt og vaghed er fjender af nyttig feedback.

Kulturer, der normaliserer feedback, forbedres hurtigere end dem, der behandler det som sjældent eller straffende. Færdigheden i at give og modtage feedback kan udvikles gennem øvelse og klare normer. Uden feedback forsvinder mennesker og processer.

• Information om præstation med henblik på forbedring
• Mest nyttigt, når det er specifikt, rettidigt og adfærdsmæssigt
• Flyder i flere retninger
• Styrket af psykologisk tryghed og færdigheder