Η βελτίωση απαιτεί πληροφορίες σχετικά με το χάσμα μεταξύ πρόθεσης και αποτελέσματος. Η ανατροφοδότηση είναι πληροφορίες που παρέχονται σε ένα άτομο ή μια ομάδα σχετικά με την απόδοσή τους με στόχο την ενίσχυση των δυνατών σημείων ή τη διόρθωση των ελλείψεων.

Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι συγκεκριμένη, έγκαιρη, συμπεριφορική και συνδέεται με τις προσδοκίες. Μπορεί να κινείται προς τα πάνω, προς τα κάτω ή πλευρικά. Τα επίσημα συστήματα, όπως οι αξιολογήσεις απόδοσης, παρέχουν περιοδική ανατροφοδότηση. Η άτυπη καθοδήγηση την παρέχει συνεχώς. Ο φόβος και η ασάφεια είναι οι εχθροί της χρήσιμης ανατροφοδότησης.

Οι κουλτούρες που ομαλοποιούν την ανατροφοδότηση βελτιώνονται ταχύτερα από εκείνες που την αντιμετωπίζουν ως σπάνια ή τιμωρητική. Η δεξιότητα της παροχής και λήψης ανατροφοδότησης μπορεί να αναπτυχθεί μέσω της εξάσκησης και σαφών κανόνων. Χωρίς ανατροφοδότηση, οι άνθρωποι και οι διαδικασίες παρεκκλίνουν.

• Πληροφορίες σχετικά με την απόδοση με στόχο τη βελτίωση
• Πιο χρήσιμο όταν είναι συγκεκριμένο, έγκαιρο και συμπεριφορικό.
• Ροές σε πολλαπλές κατευθύνσεις
• Ενισχυμένο από ψυχολογική ασφάλεια και δεξιότητα