Việc cải thiện đòi hỏi phải có thông tin về khoảng cách giữa ý định và kết quả. Phản hồi là thông tin được cung cấp cho một cá nhân hoặc một nhóm về hiệu suất của họ nhằm mục đích củng cố điểm mạnh hoặc khắc phục điểm yếu.

Phản hồi hiệu quả cần cụ thể, kịp thời, mang tính hành vi và gắn liền với kỳ vọng. Nó có thể được truyền đạt từ cấp trên xuống cấp dưới hoặc theo chiều ngang. Các hệ thống chính thức như đánh giá hiệu suất cung cấp phản hồi định kỳ; huấn luyện không chính thức cung cấp phản hồi liên tục. Nỗi sợ hãi và sự mơ hồ là kẻ thù của phản hồi hữu ích.

Những nền văn hóa coi việc phản hồi là điều bình thường sẽ phát triển nhanh hơn những nền văn hóa xem đó là điều hiếm hoi hoặc mang tính trừng phạt. Kỹ năng đưa ra và nhận phản hồi có thể được phát triển thông qua thực hành và các chuẩn mực rõ ràng. Nếu thiếu phản hồi, con người và quy trình sẽ trở nên trì trệ.

• Thông tin về hiệu suất nhằm mục đích cải thiện
• Hữu ích nhất khi cụ thể, kịp thời và liên quan đến hành vi.
• Dòng chảy theo nhiều hướng
• Được củng cố bởi sự an toàn về mặt tâm lý và kỹ năng.