Zlepšení vyžaduje informace o rozdílu mezi záměrem a výsledkem. Zpětná vazba je informace poskytovaná osobě nebo týmu o jejich výkonu s cílem posílit silné stránky nebo napravit nedostatky.

Efektivní zpětná vazba je specifická, včasná, behaviorální a spojená s očekáváními. Může se šířit směrem nahoru, dolů nebo do stran. Formální systémy, jako jsou hodnocení výkonu, poskytují pravidelnou zpětnou vazbu; neformální koučování ji poskytuje nepřetržitě. Strach a vágnost jsou nepřáteli užitečné zpětné vazby.

Kultury, které normalizují zpětnou vazbu, se zlepšují rychleji než ty, které ji považují za vzácnou nebo trestnou. Dovednost poskytování a přijímání zpětné vazby lze rozvíjet praxí a jasnými normami. Bez zpětné vazby se lidé a procesy odchylují od reality.

• Informace o výkonu zaměřené na zlepšení
• Nejužitečnější, když jsou specifické, včasné a behaviorální
• Proudí ve více směrech
• Posíleno psychologickou bezpečností a dovednostmi