Для улучшения необходима информация о разрыве между намерением и результатом. Обратная связь — это информация, предоставляемая человеку или команде об их работе с целью укрепления сильных сторон или исправления недостатков.

Эффективная обратная связь должна быть конкретной, своевременной, учитывать поведенческие аспекты и быть связана с ожиданиями. Она может распространяться вверх, вниз или в стороны. Формальные системы, такие как оценка эффективности работы, обеспечивают периодическую обратную связь; неформальный коучинг — непрерывную. Страх и неопределенность — враги полезной обратной связи.

В культурах, где обратная связь является нормой, прогресс происходит быстрее, чем в тех, где она встречается редко или носит карательный характер. Навык предоставления и получения обратной связи можно развить посредством практики и четких норм. Без обратной связи люди и процессы развиваются медленно.

• Информация о результатах работы, направленная на их улучшение.
• Наиболее полезно, когда информация конкретна, своевременна и направлена ​​на изменение поведения.
• Потоки в нескольких направлениях
• Укрепляется за счет психологической безопасности и навыков.