Verbetering vereist inzicht in de kloof tussen intentie en resultaat. Feedback is informatie die aan een persoon of team wordt gegeven over hun prestaties, met als doel sterke punten te versterken of tekortkomingen te corrigeren.

Effectieve feedback is specifiek, tijdig, gedragsgericht en gekoppeld aan verwachtingen. Het kan zowel naar boven, naar beneden als horizontaal worden doorgegeven. Formele systemen zoals functioneringsgesprekken leveren periodieke feedback; informele coaching levert continue feedback. Angst en vaagheid zijn de vijanden van nuttige feedback.

Culturen die feedback normaliseren, verbeteren sneller dan culturen die feedback als zeldzaam of strafbaar beschouwen. De vaardigheid om feedback te geven en te ontvangen kan worden ontwikkeld door oefening en duidelijke normen. Zonder feedback raken mensen en processen stuurloos.

• Informatie over prestaties gericht op verbetering
• Het meest nuttig wanneer specifiek, actueel en gedragsmatig.
• Stromen in meerdere richtingen
• Versterkt door psychologische veiligheid en vaardigheden.