يتطلب التحسين معلومات حول الفجوة بين النية والنتيجة. وتُعدّ التغذية الراجعة معلومات تُقدّم لشخص أو فريق حول أدائهم بهدف تعزيز نقاط القوة أو تصحيح أوجه القصور.

التغذية الراجعة الفعّالة هي تغذية راجعة محددة، وفي الوقت المناسب، وتركز على السلوك، وترتبط بالتوقعات. ويمكن أن تنتقل من مستوى الإدارة العليا إلى مستوى الإدارة الدنيا أو إلى مستوى الإدارة العليا أو إلى مستوى الإدارة العليا. توفر الأنظمة الرسمية، مثل تقييمات الأداء، تغذية راجعة دورية؛ بينما يوفرها التدريب غير الرسمي بشكل مستمر. الخوف والغموض هما عدوان للتغذية الراجعة المفيدة.

تتحسن الثقافات التي تُشجع على تقديم الملاحظات بشكل طبيعي أسرع من تلك التي تعتبرها نادرة أو عقابية. ويمكن تطوير مهارة تقديم الملاحظات وتلقيها من خلال الممارسة ووضع معايير واضحة. وبدون الملاحظات، يتراجع الأفراد والعمليات.

• معلومات حول الأداء تهدف إلى التحسين
• تكون أكثر فائدة عندما تكون محددة، وفي الوقت المناسب، وتراعي السلوكيات.
• تتدفق في اتجاهات متعددة
• معززة بالأمان النفسي والمهارة