Pour progresser, il est nécessaire de connaître l'écart entre l'intention et le résultat. Le feedback est une information fournie à une personne ou à une équipe concernant sa performance, dans le but de renforcer ses points forts ou de corriger ses points faibles.

Un retour d'information efficace est précis, opportun, comportemental et aligné sur les attentes. Il peut être transmis à votre hiérarchie, à vos collègues ou à d'autres personnes. Les systèmes formels, comme les évaluations de performance, fournissent un retour d'information périodique ; le coaching informel, quant à lui, le fournit en continu. La peur et le manque de clarté sont les ennemis d'un retour d'information constructif.

Les cultures qui normalisent le feedback progressent plus rapidement que celles qui le considèrent comme rare ou punitif. L'aptitude à donner et à recevoir du feedback se développe par la pratique et des normes claires. Sans feedback, les personnes et les processus évoluent à leur propre rythme.

• Informations sur les performances visant à améliorer
• Plus utile lorsqu'elle est spécifique, opportune et comportementale
• Flux multidirectionnels
• Renforcé par la sécurité psychologique et les compétences