A melhoria requer informação sobre a diferença entre a intenção e o resultado. O feedback é a informação fornecida a uma pessoa ou equipa sobre o seu desempenho com o objetivo de reforçar os pontos fortes ou corrigir as deficiências.

O feedback eficaz é específico, oportuno, comportamental e está alinhado com as expectativas. Pode ser transmitido de cima para baixo, de baixo para cima ou lateralmente. Os sistemas formais, como as avaliações de desempenho, fornecem feedback periódico; o coaching informal fornece-o continuamente. O medo e a imprecisão são os inimigos de um feedback útil.

As culturas que normalizam o feedback melhoram mais rapidamente do que aquelas que o tratam como algo raro ou punitivo. A capacidade de dar e receber feedback pode ser desenvolvida através da prática e de normas claras. Sem feedback, as pessoas e os processos desviam-se do caminho certo.

• Informação sobre o desempenho com o objetivo de melhorá-lo.
• Mais útil quando específico, oportuno e comportamental.
• Fluxos em múltiplas direções
• Fortalecidos pela segurança psicológica e pela habilidade.