改進需要了解預期目標與實際結果之間的差距。回饋是指向個人或團隊提供的關於其表現的訊息，旨在強化優勢或糾正不足。

有效的回饋應具體、及時、針對行為，並與預期相符。它可以向上、向下或橫向傳遞。正式的回饋機制，例如績效考核，提供定期回饋；非正式的輔導則提供持續回饋。恐懼和模糊不清是有效回饋的敵人。

將回饋視為常態的文化比那些將回饋視為罕見或懲罰性的文化進步更快。給予和接受回饋的技能可以透過實踐和明確的規範來培養。缺乏回饋，人員和流程都會偏離正軌。

• 旨在改進的績效訊息
• 當具體、及時且與行為相關時，最為有效。
• 多方向流動
• 心理安全感和技能的增強