La mejora requiere información sobre la brecha entre la intención y el resultado. La retroalimentación es información que se proporciona a una persona o equipo sobre su desempeño con el objetivo de reforzar sus fortalezas o corregir sus deficiencias.

La retroalimentación efectiva es específica, oportuna, conductual y está vinculada a las expectativas. Puede transmitirse de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba o de forma lateral. Los sistemas formales, como las evaluaciones de desempeño, proporcionan retroalimentación periódica; el coaching informal la proporciona de forma continua. El miedo y la ambigüedad son los enemigos de una retroalimentación útil.

Las culturas que normalizan la retroalimentación mejoran más rápido que aquellas que la consideran escasa o punitiva. La habilidad de dar y recibir retroalimentación se puede desarrollar mediante la práctica y normas claras. Sin retroalimentación, las personas y los procesos se estancan.

• Información sobre el rendimiento orientada a la mejora
• Resulta más útil cuando es específico, oportuno y se centra en el comportamiento.
• Fluye en múltiples direcciones
• Fortalecido por la seguridad psicológica y la habilidad