Îmbunătățirea necesită informații despre decalajul dintre intenție și rezultat. Feedback-ul este o informație furnizată unei persoane sau unei echipe despre performanța sa, cu scopul de a consolida punctele forte sau de a corecta deficiențele.

Feedback-ul eficient este specific, oportun, comportamental și legat de așteptări. Poate evolua în sus, în jos sau lateral. Sistemele formale, cum ar fi evaluările performanței, oferă feedback periodic; coaching-ul informal îl oferă continuu. Frica și vaguitatea sunt dușmanii unui feedback util.

Culturile care normalizează feedback-ul se îmbunătățesc mai rapid decât cele care îl tratează ca fiind rar sau punitiv. Abilitatea de a oferi și primi feedback poate fi dezvoltată prin practică și norme clare. Fără feedback, oamenii și procesele derivă.

• Informații despre performanță care vizează îmbunătățirea
• Cel mai util atunci când este specific, oportun și comportamental
• Curge în mai multe direcții
• Întărit prin siguranță psihologică și abilitate