改善には、意図と結果の間のギャップに関する情報が必要です。フィードバックとは、個人またはチームのパフォーマンスに関する情報であり、強みを強化したり、弱点を修正したりすることを目的として提供されます。

効果的なフィードバックは、具体的で、タイムリーで、行動に基づき、期待と結びついている必要があります。フィードバックは、上方、下方、または横方向に伝達されます。業績評価などの公式なシステムは定期的なフィードバックを提供し、非公式なコーチングは継続的にフィードバックを提供します。恐怖と曖昧さは、有益なフィードバックの敵です。

フィードバックを当たり前のこととして捉える文化は、フィードバックを稀なもの、あるいは懲罰的なものとして扱う文化よりも早く改善する。フィードバックを与えたり受け取ったりするスキルは、練習と明確な規範を通して身につけることができる。フィードバックがなければ、人やプロセスは停滞してしまう。

• パフォーマンス向上を目的とした情報
• 具体的で、タイムリーで、行動的である場合に最も効果的
• 複数の方向に流れる
• 心理的な安全性とスキルによって強化される