A fejlesztéshez információkra van szükség a szándék és az eredmény közötti szakadékról. A visszajelzés egy személynek vagy csapatnak a teljesítményéről adott információ, amelynek célja az erősségek megerősítése vagy a hiányosságok korrigálása.

A hatékony visszajelzés specifikus, időszerű, viselkedésalapú és az elvárásokhoz kapcsolódik. Felfelé, lefelé vagy oldalirányban is terjedhet. A formális rendszerek, mint például a teljesítményértékelések, időszakos visszajelzést biztosítanak; az informális coaching pedig folyamatosan. A félelem és a homályosság a hasznos visszajelzés ellenségei.

Azok a kultúrák, amelyek normalizálják a visszajelzést, gyorsabban fejlődnek, mint azok, amelyek ritkának vagy büntető jellegűnek tekintik azt. A visszajelzés adásának és fogadásának készsége gyakorlással és világos normákkal fejleszthető. Visszajelzés nélkül az emberek és a folyamatok elsodródnak.

• A fejlesztésre irányuló teljesítményinformációk
• Akkor a leghasznosabb, ha konkrét, időszerű és viselkedésalapú
• Több irányba áramlik
• Pszichológiai biztonság és készségek erősítik