计划失败的根源在于信息无法有效传达。沟通是指个人或群体之间通过言语、文字、视觉或行为方式交换信息、思想和意义的过程。

在组织中，信息自上而下地传递方向，自上而下地传递反馈，并横向流动以协调一致。噪音、过滤和不匹配的假设不断扭曲着信息。优秀的沟通者会根据受众和利害关系选择合适的渠道、时机和语气。

倾听与表达同样是沟通的重要组成部分。惩罚坏消息的文化最终会导致人们不再倾听坏消息。清晰、反复、双向的沟通仍然是管理者可以培养的最有效的习惯之一。

• 信息和意义的交流
• 向下、向上和横向发生
• 受噪声和假设影响而失真
• 既需要表达也需要倾听