계획은 메시지가 전달되지 않을 때 실패합니다. 의사소통이란 말, 글, 시각 자료 또는 행동을 통해 개인이나 집단 간에 정보, 아이디어 및 의미를 교환하는 것입니다.

조직 내에서 정보는 지시의 형태로 아래로, 피드백의 형태로 위로, 그리고 조정의 형태로 옆으로 흐릅니다. 잡음, 필터링, 그리고 잘못된 가정은 끊임없이 메시지를 왜곡합니다. 숙련된 커뮤니케이터는 청중과 상황에 맞춰 채널, 시기, 그리고 어조를 선택합니다.

듣기는 말하기만큼이나 의사소통의 중요한 부분입니다. 나쁜 소식을 듣는 것을 꺼리는 문화는 결국 나쁜 소식을 듣지 않게 됩니다. 명확하고 반복적인 양방향 소통은 관리자가 실천할 수 있는 가장 효과적인 습관 중 하나입니다.

• 정보와 의미의 교환
• 아래쪽, 위쪽, 그리고 측면으로 발생합니다.
• 잡음과 추측에 의해 왜곡됨
• 표현력과 경청력 모두가 필요합니다.