योजनाएँ तब विफल हो जाती हैं जब संदेश सही ढंग से नहीं पहुँच पाता। संचार व्यक्तियों या समूहों के बीच भाषण, लेखन, दृश्य या व्यवहार के माध्यम से सूचना, विचारों और अर्थों का आदान-प्रदान है।

संगठनों में, यह निर्देश के रूप में नीचे की ओर, प्रतिक्रिया के रूप में ऊपर की ओर और समन्वय के रूप में पार्श्व रूप से प्रवाहित होता है। शोर, छँटाई और असंगत धारणाएँ लगातार संदेशों को विकृत करती रहती हैं। कुशल संचारक श्रोताओं और परिस्थितियों के अनुरूप माध्यम, समय और लहजे का चुनाव करते हैं।

सुनना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना बोलना। जिन संस्कृतियों में बुरी खबर को दंडित किया जाता है, वे अंततः उसे सुनना बंद कर देती हैं। स्पष्ट, बार-बार और दोतरफा संचार एक प्रबंधक के लिए सबसे प्रभावी आदतों में से एक है।

• सूचना और अर्थ का आदान-प्रदान
• यह नीचे, ऊपर और अगल-बगल की ओर घटित होता है।
• शोर और अनुमानों से विकृत
• इसमें अभिव्यक्ति और श्रवण दोनों की आवश्यकता होती है।