تفشل الخطط عندما لا تصل الرسالة. التواصل هو تبادل المعلومات والأفكار والمعاني بين الأفراد أو الجماعات من خلال الكلام أو الكتابة أو الصور أو السلوك.

في المؤسسات، يتدفق التواصل من أعلى إلى أسفل كتوجيه، ومن أسفل إلى أعلى كتعليقات، ومن أعلى إلى أسفل كتنسيق. ويؤدي التشويش والتصفية والافتراضات غير المتوافقة إلى تشويه الرسائل باستمرار. ويختار المتواصلون الماهرون القناة والتوقيت والنبرة بما يتناسب مع الجمهور والأهمية.

يُعدّ الإنصات جزءًا لا يتجزأ من التواصل، تمامًا كالتحدث. فالثقافات التي تُعاقب على الأخبار السيئة تتوقف في نهاية المطاف عن سماعها. ويظل التواصل الواضح والمتكرر والمتبادل من أهم العادات التي يمكن للمدير ممارستها.

• تبادل المعلومات والمعاني
• يحدث في الاتجاه الهابط، والصاعد، والجانبي
• مشوهة بالضوضاء والافتراضات
• يتطلب الأمر كلاً من التعبير والاستماع