計画は、メッセージが伝わらなければ失敗に終わる。コミュニケーションとは、言葉、文章、視覚情報、行動などを通じて、個人または集団間で情報、アイデア、意味を交換することである。

組織内では、情報は下方への指示、上方へのフィードバック、そして横方向の調整として流れます。雑音、フィルタリング、そして誤った前提によって、メッセージは常に歪められます。熟練したコミュニケーターは、聞き手と状況に応じて、チャネル、タイミング、そしてトーンを選択します。

聞くことは話すことと同じくらいコミュニケーションにおいて重要な要素です。悪い知らせを罰するような文化は、やがて悪い知らせを聞かなくなります。明確で、繰り返し行われる双方向のコミュニケーションは、マネージャーが実践できる最も効果的な習慣の一つです。

• 情報と意味の交換
• 下方、上方、および側方に発生する
• 雑音や思い込みによって歪められている
• 表現力と傾聴力の両方が求められる