Planer mislykkes, når budskabet ikke når frem. Kommunikation er udveksling af information, ideer og mening mellem individer eller grupper gennem tale, skrift, visuelle medier eller adfærd.

I organisationer strømmer den nedad som retning, opad som feedback og lateralt som koordinering. Støj, filtrering og uoverensstemmelser i antagelserne forvrænger konstant budskaber. Dygtige kommunikatører vælger kanal, timing og tone, der passer til målgruppen og indsatsen.

Lytning er lige så meget en del af kommunikation som at tale. Kulturer, der straffer dårlige nyheder, holder med tiden op med at høre dem. Klar, gentagen tovejskommunikation er fortsat en af ​​de mest effektive vaner, en leder kan praktisere.

• Udveksling af information og mening
• Forekommer nedad, opad og lateralt
• Forvrænget af støj og antagelser
• Kræver både udtryk og lytning