A tervek kudarcot vallanak, ha az üzenet nem célba ér. A kommunikáció az információk, ötletek és jelentések cseréje egyének vagy csoportok között beszéd, írás, vizuális eszközök vagy viselkedés útján.

A szervezetekben lefelé irányként, felfelé visszacsatolásként, oldalirányban pedig koordinációként áramlik. A zaj, a szűrés és az eltérő feltételezések folyamatosan torzítják az üzeneteket. A képzett kommunikátorok a csatornát, az időzítést és a hangnemet a közönséghez és a téthez igazítják.

A hallgatás ugyanúgy része a kommunikációnak, mint a beszéd. Azok a kultúrák, amelyek büntetik a rossz híreket, végül nem hallják meg azokat. A világos, ismétlődő, kétirányú kommunikáció továbbra is az egyik legnagyobb hasznot hozó szokás, amit egy vezető gyakorolhat.

• Információcsere és jelentéscsere
• Lefelé, felfelé és oldalirányban fordul elő
• Zaj és feltételezések torzítják
• Kifejezésre és odafigyelésre is szükség van