Planurile eșuează atunci când mesajul nu ajunge la destinație. Comunicarea este schimbul de informații, idei și semnificații între indivizi sau grupuri prin vorbire, scris, imagini sau comportament.

În organizații, fluxul este descendent ca direcție, ascendent ca feedback și lateral ca coordonare. Zgomotul, filtrarea și presupunerile nepotrivite distorsionează constant mesajele. Comunicatorii pricepuți aleg canalul, momentul și tonul în funcție de public și de miză.

Ascultarea este la fel de importantă ca și vorbirea. Culturile care pedepsesc veștile proaste în cele din urmă nu le mai aud. Comunicarea clară, repetată și bidirecțională rămâne unul dintre obiceiurile cu cel mai mare impact pe care un manager le poate practica.

• Schimbul de informații și semnificații
• Se produce în jos, în sus și lateral
• Distorsionat de zgomot și presupuneri
• Necesită atât exprimare, cât și ascultare