Plannen mislukken wanneer de boodschap niet aankomt. Communicatie is de uitwisseling van informatie, ideeën en betekenis tussen individuen of groepen door middel van spraak, schrift, beelden of gedrag.

In organisaties stroomt communicatie van boven naar beneden als sturing, van onder naar boven als feedback en van opzij als coördinatie. Ruis, filtering en verkeerde aannames vertekenen voortdurend boodschappen. Bekwame communicatoren kiezen het kanaal, de timing en de toon die passen bij het publiek en de belangen.

Luisteren is net zo belangrijk voor communicatie als spreken. In culturen waar slecht nieuws wordt afgestraft, wordt het uiteindelijk niet meer gehoord. Duidelijke, herhaalde en tweezijdige communicatie blijft een van de meest effectieve gewoonten die een manager kan aanleren.

• Uitwisseling van informatie en betekenis
• Komt naar beneden, naar boven en opzij voor.
• Vervormd door ruis en aannames
• Vereist zowel uitdrukking als luisteren.