Mesaj iletilmediği zaman planlar başarısız olur. İletişim, bireyler veya gruplar arasında konuşma, yazı, görsel veya davranış yoluyla bilgi, fikir ve anlam alışverişidir.

Organizasyonlarda iletişim, yönlendirme olarak aşağıya, geri bildirim olarak yukarıya ve koordinasyon olarak yana doğru akar. Gürültü, filtreleme ve uyumsuz varsayımlar mesajları sürekli olarak bozar. Yetenekli iletişimciler, hedef kitleye ve öneme uygun kanal, zamanlama ve tonu seçerler.

Dinlemek, konuşmak kadar iletişimin bir parçasıdır. Kötü haberleri cezalandıran kültürler sonunda onları duymayı bırakır. Açık, tekrarlanan, iki yönlü iletişim, bir yöneticinin uygulayabileceği en etkili alışkanlıklardan biri olmaya devam etmektedir.

• Bilgi ve anlam alışverişi
• Aşağıya, yukarıya ve yana doğru gerçekleşir.
• Gürültü ve varsayımlar tarafından bozulmuş
• Hem ifade hem de dinleme gerektirir.