Планы терпят неудачу, когда сообщение не доходит до адресата. Коммуникация — это обмен информацией, идеями и смыслами между отдельными лицами или группами посредством речи, письма, визуальных средств или поведения.

В организациях информация поступает сверху вниз в виде направления, снизу вверх в виде обратной связи и сбоку в виде координации. Шум, фильтрация и несоответствующие предположения постоянно искажают сообщения. Опытные коммуникаторы выбирают канал, время и тон, соответствующие аудитории и ставкам.

Умение слушать — такая же важная часть общения, как и умение говорить. В культурах, где плохие новости караются, в конечном итоге перестают их воспринимать. Четкая, повторяющаяся двусторонняя коммуникация остается одним из наиболее эффективных навыков, которые может применять менеджер.

• Обмен информацией и смыслом
• Происходит вниз, вверх и в стороны.
• Искажено шумом и предположениями
• Требует как умения выражать мысли, так и умения слушать.