計劃失敗的根源在於訊息無法有效傳達。溝通是指個人或群體之間透過言語、文字、視覺或行為方式交換訊息、思想和意義的過程。

在組織中，訊息自上而下地傳遞方向，自上而下地傳遞回饋，並橫向流動以協調一致。噪音、過濾和不匹配的假設不斷扭曲著訊息。優秀的溝通者會根據受眾和利害關係來選擇合適的管道、時機和語氣。

傾聽與表達同樣是溝通的重要部分。懲罰壞消息的文化最終會導致人們不再傾聽壞消息。清晰、反覆、雙向的溝通仍然是管理者可以培養的最有效的習慣之一。

• 資訊和意義的交流
• 向下、向上和橫向發生
• 受噪音和假設影響而失真
• 既需要表達也需要傾聽