Pläne scheitern, wenn die Botschaft nicht ankommt. Kommunikation ist der Austausch von Informationen, Ideen und Bedeutungen zwischen Einzelpersonen oder Gruppen durch Sprache, Schrift, Bilder oder Verhalten.

In Organisationen fließt Kommunikation von oben nach unten als Richtung, von unten nach oben als Feedback und von unten nach oben als Koordination. Störungen, Filterung und unpassende Annahmen verzerren ständig die Botschaften. Erfahrene Kommunikatoren wählen Kanal, Zeitpunkt und Tonfall passend zur Zielgruppe und den jeweiligen Umständen.

Zuhören ist genauso wichtig für die Kommunikation wie Sprechen. Kulturen, die schlechte Nachrichten bestrafen, hören irgendwann auf, sie zu hören. Klare, wiederholte und wechselseitige Kommunikation gehört nach wie vor zu den wirkungsvollsten Gewohnheiten, die Führungskräfte pflegen können.

• Informations- und Bedeutungsaustausch
• Tritt nach unten, nach oben und seitlich auf
• Verzerrt durch Rauschen und Annahmen
• Erfordert sowohl Ausdrucksfähigkeit als auch Zuhören.