Los planes fracasan cuando el mensaje no llega. La comunicación es el intercambio de información, ideas y significado entre individuos o grupos a través del habla, la escritura, las imágenes o el comportamiento.

En las organizaciones, la comunicación fluye hacia abajo como dirección, hacia arriba como retroalimentación y lateralmente como coordinación. El ruido, la filtración y las suposiciones erróneas distorsionan constantemente los mensajes. Los comunicadores expertos eligen el canal, el momento y el tono adecuados para la audiencia y lo que está en juego.

Escuchar es tan importante para la comunicación como hablar. Las culturas que castigan las malas noticias terminan por dejar de escucharlas. Una comunicación clara, repetida y bidireccional sigue siendo uno de los hábitos más efectivos que un gerente puede practicar.

• Intercambio de información y significado
• Ocurre hacia abajo, hacia arriba y lateralmente.
• Distorsionado por el ruido y las suposiciones
• Requiere tanto expresión como escucha.