Os planos falham quando a mensagem não é transmitida. A comunicação é a troca de informações, ideias e significados entre indivíduos ou grupos através da fala, da escrita, de recursos visuais ou do comportamento.

Nas organizações, a comunicação flui de cima para baixo como direção, de baixo para cima como feedback e lateralmente como coordenação. Ruídos, filtros e suposições erradas distorcem constantemente as mensagens. Os comunicadores habilidosos escolhem o canal, o momento e o tom adequados ao público e à situação em jogo.

Ouvir é tão importante para a comunicação como falar. As culturas que punem as más notícias acabam por deixar de as ouvir. A comunicação clara, repetida e bilateral continua a ser um dos hábitos mais importantes que um gestor pode praticar.

• Troca de informações e significados
• Ocorre para baixo, para cima e lateralmente.
• Distorcido por ruídos e suposições
• Requer tanto expressão como escuta.