Rencana gagal ketika pesan tidak tersampaikan. Komunikasi adalah pertukaran informasi, ide, dan makna antara individu atau kelompok melalui ucapan, tulisan, visual, atau perilaku.

Dalam organisasi, komunikasi mengalir ke bawah sebagai arahan, ke atas sebagai umpan balik, dan secara lateral sebagai koordinasi. Gangguan, penyaringan, dan asumsi yang tidak sesuai terus-menerus mendistorsi pesan. Komunikator yang terampil memilih saluran, waktu, dan nada yang sesuai dengan audiens dan taruhannya.

Mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara dalam komunikasi. Budaya yang menghukum berita buruk pada akhirnya akan berhenti mendengarnya. Komunikasi dua arah yang jelas, berulang, dan efektif tetap menjadi salah satu kebiasaan paling ampuh yang dapat dipraktikkan oleh seorang manajer.

• Pertukaran informasi dan makna
• Terjadi ke bawah, ke atas, dan ke samping.
• Terdistorsi oleh kebisingan dan asumsi
• Membutuhkan kemampuan berekspresi dan mendengarkan.