Τα σχέδια αποτυγχάνουν όταν το μήνυμα δεν ταξιδεύει. Η επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών, ιδεών και νοήματος μεταξύ ατόμων ή ομάδων μέσω ομιλίας, γραφής, οπτικών μέσων ή συμπεριφοράς.

Στους οργανισμούς, ρέει προς τα κάτω ως κατεύθυνση, προς τα πάνω ως ανατροφοδότηση και πλευρικά ως συντονισμός. Ο θόρυβος, το φιλτράρισμα και οι ασύμβατες υποθέσεις διαστρεβλώνουν συνεχώς τα μηνύματα. Οι έμπειροι επικοινωνιολόγοι επιλέγουν το κανάλι, τον χρόνο και τον τόνο ώστε να ταιριάζουν στο κοινό και στα διακυβεύματα.

Η ακρόαση είναι εξίσου αναπόσπαστο κομμάτι της επικοινωνίας με την ομιλία. Οι κουλτούρες που τιμωρούν τα κακά νέα τελικά σταματούν να τα ακούν. Η σαφής, επαναλαμβανόμενη, αμφίδρομη επικοινωνία παραμένει μια από τις πιο αποτελεσματικές συνήθειες που μπορεί να εφαρμόσει ένας διευθυντής.

• Ανταλλαγή πληροφοριών και νοήματος
• Εμφανίζεται προς τα κάτω, προς τα πάνω και πλευρικά
• Παραμορφωμένο από θόρυβο και υποθέσεις
• Απαιτεί τόσο έκφραση όσο και ακρόαση