Planer misslyckas när budskapet inte når fram. Kommunikation är utbyte av information, idéer och mening mellan individer eller grupper genom tal, skrift, visuella medel eller beteende.

I organisationer flödar den nedåt som riktning, uppåt som feedback och i sidled som samordning. Brus, filtrering och felaktiga antaganden förvränger ständigt budskap. Skickliga kommunikatörer väljer kanal, timing och ton som passar publiken och insatserna.

Att lyssna är lika mycket en del av kommunikation som att tala. Kulturer som straffar dåliga nyheter slutar så småningom att höra dem. Tydlig, upprepad tvåvägskommunikation är fortfarande en av de mest effektiva vanorna en chef kan praktisera.

• Utbyte av information och mening
• Förekommer nedåt, uppåt och i sidled
• Förvrängd av brus och antaganden
• Kräver både uttryck och lyssnande