Kế hoạch thất bại khi thông điệp không được truyền đạt. Giao tiếp là sự trao đổi thông tin, ý tưởng và ý nghĩa giữa các cá nhân hoặc nhóm thông qua lời nói, chữ viết, hình ảnh hoặc hành vi.

Trong các tổ chức, thông tin được truyền đạt từ trên xuống dưới dưới dạng chỉ đạo, từ dưới lên trên dưới dạng phản hồi và từ ngang sang dưới dưới dạng phối hợp. Tiếng ồn, sự lọc thông tin và những giả định không khớp liên tục làm sai lệch thông điệp. Người giao tiếp giỏi sẽ lựa chọn kênh, thời điểm và giọng điệu phù hợp với đối tượng và tầm quan trọng của vấn đề.

Lắng nghe cũng quan trọng như nói trong giao tiếp. Những nền văn hóa coi thường tin xấu cuối cùng sẽ không còn lắng nghe nó nữa. Giao tiếp hai chiều rõ ràng, lặp đi lặp lại vẫn là một trong những thói quen hiệu quả nhất mà người quản lý có thể thực hành.

• Trao đổi thông tin và ý nghĩa
• Xảy ra theo hướng xuống, hướng lên và theo chiều ngang.
• Bị bóp méo bởi nhiễu và các giả định.
• Cần cả khả năng diễn đạt và khả năng lắng nghe.