Plány selhávají, když se zpráva nedostane k lidem. Komunikace je výměna informací, myšlenek a významů mezi jednotlivci nebo skupinami prostřednictvím řeči, psaní, vizuálních prvků nebo chování.

V organizacích plyne směrem dolů jako směr, směrem nahoru jako zpětná vazba a směrem do stran jako koordinace. Hluk, filtrování a nesourodé předpoklady neustále zkreslují sdělení. Zkušení komunikátoři volí kanál, načasování a tón tak, aby odpovídaly publiku a sázkám.

Naslouchání je stejně tak součástí komunikace jako mluvení. Kultury, které trestají špatné zprávy, je nakonec přestanou poslouchat. Jasná, opakovaná a obousměrná komunikace zůstává jedním z nejužitečnějších návyků, které může manažer praktikovat.

• Výměna informací a významů
• Vyskytuje se směrem dolů, nahoru a do stran
• Zkreslené šumem a předpoklady
• Vyžaduje jak vyjadřování, tak naslouchání