Một công ty lên lịch bay, bán vé và vận chuyển hành khách giữa các thành phố và châu lục. Công ty đó là một hãng hàng không. Nó hoạt động trong một mạng lưới phức tạp gồm các quy định an toàn, giờ hạ cánh tại sân bay và cạnh tranh thương mại.

Các hãng hàng không truyền thống thường bao gồm hành lý ký gửi, suất ăn và lựa chọn chỗ ngồi trong giá vé. Các hãng hàng không giá rẻ tách riêng các dịch vụ bổ sung đó và cạnh tranh chủ yếu dựa trên giá vé cơ bản. Các quyết định về đội bay, mạng lưới đường bay và thỏa thuận lao động định hình chi phí và độ tin cậy của một hãng hàng không. Sự đúng giờ và việc xử lý hành lý có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lòng trung thành của hành khách.

Các hãng hàng không cũng quản lý các chương trình khách hàng thường xuyên, các thỏa thuận chia sẻ mã chuyến bay và các liên minh nhằm mở rộng phạm vi hoạt động. Giá nhiên liệu, quy định và chu kỳ kinh tế tạo ra áp lực liên tục lên lợi nhuận. Đối với hầu hết hành khách đi đường dài, hãng hàng không là nhà cung cấp dịch vụ chính đầu tiên và cuối cùng của hành trình.

• Công ty cung cấp dịch vụ vận tải hàng không theo lịch trình cho hành khách.
• Có nhiều loại, từ dịch vụ đầy đủ đến các mô hình giá rẻ.
• Cạnh tranh về giá cả, mạng lưới và độ tin cậy.
• Tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về an toàn và vận hành.