Μια εταιρεία προγραμματίζει αεροσκάφη, πουλάει θέσεις και μετακινεί επιβάτες μεταξύ πόλεων και ηπείρων. Αυτή η εταιρεία είναι μια αεροπορική εταιρεία. Λειτουργεί μέσα σε ένα πυκνό πλέγμα κανόνων ασφαλείας, χρονοθυρίδων στα αεροδρόμια και εμπορικού ανταγωνισμού.

Οι αερομεταφορείς πλήρους εξυπηρέτησης συνήθως περιλαμβάνουν τις παραδοτέες αποσκευές, τα γεύματα και την επιλογή θέσης στην τιμή του εισιτηρίου. Οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους αποσυνδέουν αυτά τα επιπλέον έξοδα και ανταγωνίζονται κυρίως στον βασικό ναύλο. Οι αποφάσεις για τον στόλο, τα δίκτυα δρομολογίων και οι εργασιακές συμβάσεις διαμορφώνουν το κόστος και την αξιοπιστία μιας αεροπορικής εταιρείας. Η ακρίβεια και η διαχείριση των αποσκευών επηρεάζουν έντονα την αφοσίωση των επιβατών.

Οι αεροπορικές εταιρείες διαχειρίζονται επίσης προγράμματα τακτικών επιβατών, πτήσεις με κοινό κωδικό και συμμαχίες που επεκτείνουν την εμβέλειά τους. Οι τιμές των καυσίμων, η ρύθμιση και οι οικονομικοί κύκλοι δημιουργούν συνεχή πίεση στα περιθώρια κέρδους. Για τους περισσότερους ταξιδιώτες μεγάλων αποστάσεων, η αεροπορική εταιρεία είναι ο πρώτος και τελευταίος σημαντικός πάροχος υπηρεσιών του ταξιδιού.

• Εταιρεία που παρέχει προγραμματισμένες αεροπορικές μεταφορές για επιβάτες
• Κυμαίνεται από μοντέλα πλήρους εξυπηρέτησης έως μοντέλα χαμηλού κόστους
• Ανταγωνίζεται σε τιμή, δίκτυο και αξιοπιστία
• Υπόκειται σε αυστηρούς κανονισμούς ασφαλείας και λειτουργίας