Une entreprise organise les vols, vend des billets et transporte des passagers entre villes et continents. Cette entreprise est une compagnie aérienne. Elle évolue au sein d'un système complexe de règles de sécurité, de créneaux horaires aéroportuaires et de concurrence commerciale.

Les compagnies aériennes traditionnelles incluent généralement les bagages enregistrés, les repas et le choix du siège dans le prix du billet. Les compagnies à bas prix proposent ces services séparément et misent principalement sur leur tarif de base. Les décisions relatives à la flotte, aux réseaux de lignes et aux conventions collectives influencent les coûts et la fiabilité d'une compagnie aérienne. La ponctualité et la qualité du traitement des bagages sont des facteurs déterminants pour la fidélisation de la clientèle.

Les compagnies aériennes gèrent également des programmes de fidélisation, des accords de partage de codes et des alliances qui étendent leur réseau. Le prix du carburant, la réglementation et les cycles économiques exercent une pression constante sur leurs marges. Pour la plupart des voyageurs long-courriers, la compagnie aérienne est le premier et le dernier prestataire de services majeur de leur voyage.

• Compagnie assurant le transport aérien régulier des passagers
• Gamme allant des modèles à service complet aux modèles économiques
• Elle est compétitive en termes de prix, de réseau et de fiabilité.
• Sous réserve d'une réglementation stricte en matière de sécurité et d'exploitation