Ein Unternehmen plant Flüge, verkauft Sitzplätze und befördert Passagiere zwischen Städten und Kontinenten. Dieses Unternehmen ist eine Fluggesellschaft. Sie operiert innerhalb eines komplexen Geflechts aus Sicherheitsvorschriften, Start- und Landerechten und Wettbewerb.

Bei Full-Service-Fluggesellschaften sind aufgegebenes Gepäck, Mahlzeiten und Sitzplatzreservierung üblicherweise im Ticketpreis enthalten. Billigfluggesellschaften bieten diese Extras separat an und konkurrieren hauptsächlich über den Basispreis. Flottenentscheidungen, Streckennetze und Tarifverträge beeinflussen die Kosten und Zuverlässigkeit einer Fluggesellschaft. Pünktlichkeit und Gepäckabfertigung haben einen großen Einfluss auf die Kundenbindung.

Fluggesellschaften betreiben zudem Vielfliegerprogramme, Codeshare-Abkommen und Allianzen, um ihr Streckennetz zu erweitern. Treibstoffpreise, regulatorische Vorgaben und Konjunkturzyklen üben ständigen Druck auf die Gewinnmargen aus. Für die meisten Langstreckenreisenden ist die Fluggesellschaft der erste und letzte wichtige Dienstleister ihrer Reise.

• Unternehmen, das planmäßige Lufttransporte für Passagiere anbietet
• Das Angebot reicht von Komplettservice- bis hin zu Billigmodellen.
• Wettbewerber sind Preis, Netzwerk und Zuverlässigkeit.
• Unterliegt strengen Sicherheits- und Betriebsvorschriften