تقوم شركة ما بجدولة رحلات الطائرات، وبيع المقاعد، ونقل الركاب بين المدن والقارات. هذه الشركة هي شركة طيران. وهي تعمل ضمن شبكة معقدة من قواعد السلامة، ومواعيد الإقلاع والهبوط في المطارات، والمنافسة التجارية.

تشمل شركات الطيران كاملة الخدمات عادةً الأمتعة المسجلة والوجبات واختيار المقاعد ضمن سعر التذكرة. أما شركات الطيران منخفضة التكلفة، فتفصل هذه الخدمات الإضافية وتتنافس بشكل أساسي على السعر الأساسي. وتؤثر قرارات أسطول الطائرات وشبكات الخطوط الجوية واتفاقيات العمل على تكاليف شركة الطيران وموثوقيتها. كما يؤثر الالتزام بالمواعيد وخدمة الأمتعة بشكل كبير على ولاء الركاب.

تدير شركات الطيران أيضًا برامج المسافر الدائم، واتفاقيات المشاركة بالرمز، والتحالفات التي توسع نطاق خدماتها. وتُشكل أسعار الوقود واللوائح التنظيمية والدورات الاقتصادية ضغطًا مستمرًا على هوامش الربح. وبالنسبة لمعظم المسافرين لمسافات طويلة، تُعد شركة الطيران أول وآخر مزود خدمة رئيسي في رحلتهم.

• شركة توفر خدمات النقل الجوي المنتظم للركاب
• تتراوح بين نماذج الخدمة الكاملة والنماذج منخفضة التكلفة
• يتنافس على السعر والشبكة والموثوقية
• يخضع ذلك لأنظمة السلامة والتشغيل الصارمة