Bất cứ thứ gì được bày bán để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng đều là sản phẩm. Trong lĩnh vực bán lẻ, thuật ngữ này bao gồm các mặt hàng vật chất, từ táo đến thiết bị gia dụng, và đôi khi cả các dịch vụ đi kèm.

Sản phẩm có những thuộc tính hữu hình như kích thước, màu sắc và hiệu năng, và những thuộc tính vô hình như danh tiếng thương hiệu và chế độ bảo hành. Các nhà bán lẻ lựa chọn sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu của họ. Các yếu tố cần xem xét trong vòng đời sản phẩm bao gồm giai đoạn giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và cuối cùng là loại bỏ khỏi danh mục sản phẩm.

Thông tin sản phẩm rõ ràng, nguồn cung ổn định và giá cả phù hợp là những yếu tố quyết định sự thành công của sản phẩm trên kệ hàng hay trên trang web. Phản hồi của khách hàng và dữ liệu bán hàng giúp liên tục cải tiến sản phẩm. Trọng tâm của mỗi giao dịch bán lẻ là sản phẩm mà khách hàng đã quyết định xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.

• Sản phẩm hoặc dịch vụ được chào bán
• Kết hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình
• Được lựa chọn để phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
• Được theo dõi xuyên suốt vòng đời của hiệu suất bán hàng.