Tudo o que é oferecido para venda com o objetivo de satisfazer uma necessidade ou desejo do cliente é um produto. No retalho, o termo abrange bens físicos, desde maçãs a eletrodomésticos, e, por vezes, serviços oferecidos em conjunto com estes.

Os produtos possuem atributos tangíveis, como o tamanho, a cor e o desempenho, e intangíveis, como a reputação da marca e a garantia. Os retalhistas selecionam produtos que se adequam ao seu público-alvo e posicionamento. As considerações sobre o ciclo de vida incluem a introdução, o crescimento, a maturidade e a eventual remoção do sortido.

Informações claras sobre o produto, disponibilidade fiável e preços adequados determinam se um produto terá sucesso nas prateleiras ou no website. O feedback dos clientes e os dados de vendas orientam a melhoria contínua da oferta de produtos. No centro de cada transação de retalho está um produto que o cliente decidiu que vale a pena pagar.

• Produto ou serviço oferecido para venda
• Combina atributos tangíveis e intangíveis
• Selecionado para satisfazer as necessidades do cliente-alvo.
• Acompanhamento ao longo do ciclo de vida do desempenho das vendas.