Wszystko, co jest oferowane na sprzedaż w celu zaspokojenia potrzeb lub pragnień klienta, jest produktem. W handlu detalicznym termin ten obejmuje dobra materialne, od jabłek po urządzenia AGD, a czasem także usługi w pakiecie z nimi.

Produkty mają cechy namacalne, takie jak rozmiar, kolor i wydajność, oraz niematerialne, takie jak reputacja marki i gwarancja. Sprzedawcy detaliczni wybierają produkty dopasowane do swoich klientów docelowych i pozycjonowania. Czynniki cyklu życia obejmują wprowadzenie na rynek, wzrost, dojrzałość i ewentualne wycofanie z asortymentu.

Przejrzyste informacje o produkcie, rzetelna dostępność i odpowiednia cena decydują o tym, czy produkt odniesie sukces na półce sklepowej lub na stronie internetowej. Opinie klientów i dane sprzedażowe stanowią podstawę ciągłego udoskonalania oferty. W centrum każdej transakcji detalicznej znajduje się produkt, który klient uznał za warty zakupu.

• Przedmiot lub usługa oferowana na sprzedaż
• Łączy cechy materialne i niematerialne
• Wybrane tak, aby odpowiadały potrzebom klientów docelowych
• Śledzone na każdym etapie cyklu życia wyników sprzedaży