Các nhà quản lý không thể cải thiện những gì họ không đo lường. Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một chỉ số được lựa chọn để theo dõi mức độ đáp ứng các mục tiêu đã định của các hoạt động hậu cần.

Các chỉ số KPI phổ biến trong lĩnh vực logistics bao gồm giao hàng đúng hạn, độ chính xác đơn hàng, vòng quay hàng tồn kho, chi phí trên mỗi lô hàng và năng suất kho bãi. Mỗi chỉ số cần có định nghĩa rõ ràng, nguồn dữ liệu và mục tiêu. Quá nhiều KPI sẽ làm phân tán sự chú ý; quá ít sẽ dẫn đến những điểm mù.

Các tổ chức hiệu quả thường xuyên xem xét các chỉ số KPI theo định kỳ và gắn hành động với kết quả. Bảng điều khiển giúp hiển thị xu hướng, nhưng việc phân tích vẫn đòi hỏi kiến ​​thức vận hành. Các chỉ số KPI tốt nhất thúc đẩy hành vi nhằm cải thiện dịch vụ hoặc giảm chi phí, chứ không chỉ đơn thuần là điền vào báo cáo.

• Chỉ số được chọn để theo dõi hiệu suất hậu cần
• Cần định nghĩa rõ ràng, dữ liệu và mục tiêu cụ thể.
• Các ví dụ phổ biến bao gồm dịch vụ, chi phí và năng suất.
• Chỉ hữu ích khi được liên kết với các quyết định và hành động.