Os gestores não podem melhorar aquilo que não medem. Um indicador-chave de desempenho (KPI) é uma métrica selecionada para acompanhar o quão bem as atividades logísticas cumprem os objetivos definidos.

Os KPI comuns em logística incluem a entrega atempada, a precisão dos pedidos, a rotação de stocks, o custo por expedição e a produtividade do armazém. Cada indicador necessita de uma definição clara, de uma fonte de dados e de uma meta. Muitos KPIs diluem a atenção; poucos deixam pontos cegos.

As organizações eficazes reveem os KPI em intervalos fixos e ligam as ações aos resultados. Os dashboards tornam as tendências visíveis, mas a interpretação ainda requer conhecimentos operacionais. Os melhores KPI impulsionam comportamentos que melhoram o serviço ou reduzem os custos, em vez de simplesmente preencher relatórios.

• Métrica selecionada para monitorizar o desempenho logístico
• Necessita de definição clara, dados e objetivos definidos.
• Exemplos comuns abrangem o serviço, o custo e a produtividade.
• Útil apenas quando ligado a decisões e ações.