Managers kunnen niet verbeteren wat ze niet meten. Een key performance indicator (KPI) is een gekozen meetwaarde die wordt gebruikt om bij te houden in hoeverre logistieke activiteiten voldoen aan de vastgestelde doelstellingen.

Veelgebruikte logistieke KPI's zijn onder andere tijdige levering, ordernauwkeurigheid, voorraadomloopsnelheid, kosten per zending en magazijnproductiviteit. Elke indicator heeft een duidelijke definitie, een gegevensbron en een doelstelling nodig. Te veel KPI's leiden tot versnippering van de aandacht; te weinig KPI's laten blinde vlekken achter.

Effectieve organisaties evalueren KPI's met een vaste frequentie en koppelen acties aan de resultaten. Dashboards maken trends zichtbaar, maar interpretatie vereist nog steeds operationele kennis. De beste KPI's stimuleren gedrag dat de service of kosten verbetert, in plaats van simpelweg rapporten te vullen.

• Geselecteerde meeteenheid voor het volgen van logistieke prestaties
• Vereist een duidelijke definitie, gegevens en doelstellingen.
• Veelvoorkomende voorbeelden zijn service, kosten en productiviteit.
• Alleen nuttig in combinatie met beslissingen en acties.