Les gestionnaires ne peuvent améliorer ce qu'ils ne mesurent pas. Un indicateur clé de performance (KPI) est une mesure sélectionnée permettant de suivre dans quelle mesure les activités logistiques atteignent les objectifs définis.

Les indicateurs clés de performance (KPI) logistiques courants incluent la ponctualité des livraisons, l'exactitude des commandes, la rotation des stocks, le coût par expédition et la productivité de l'entrepôt. Chaque indicateur nécessite une définition claire, une source de données et un objectif. Un trop grand nombre de KPI dilue l'attention ; un nombre insuffisant crée des angles morts.

Les organisations performantes analysent leurs indicateurs clés de performance (KPI) à intervalles réguliers et adaptent leurs actions aux résultats obtenus. Les tableaux de bord permettent de visualiser les tendances, mais leur interprétation requiert toujours une expertise opérationnelle. Les meilleurs KPI incitent à adopter des comportements qui améliorent le service ou réduisent les coûts, plutôt que de se contenter de remplir des rapports.

• Indicateur sélectionné pour le suivi des performances logistiques
• Nécessite une définition claire, des données et une cible.
• Les exemples courants concernent le service, le coût et la productivité.
• Utile uniquement lorsqu'il est lié à des décisions et des actions